En FP Shop, nos comprometemos con la satisfacción de nuestros clientes. Por ello, ponemos a tu disposición nuestra Política de Cambios y Devoluciones, conforme a lo establecido en la Ley N.° 29571 – Código de Protección y Defensa del Consumidor y normativa peruana aplicable a transacciones por comercio electrónico.
Ámbito de Aplicación
Esta política aplica únicamente a compras realizadas a través de nuestro canal de venta en línea: www.fpshop.pe.
No aplica para compras en puntos de venta físicos o distribuidores autorizados.
Cambios de Producto
Los productos pueden ser cambiados dentro de los 7 días calendario posteriores a la recepción del pedido, siempre que se cumplan todas las siguientes condiciones:
El producto no haya sido usado, instalado ni manipulado indebidamente.
Se conserve el empaque original, etiquetas, manuales y todos los accesorios incluidos.
Se presente la boleta o factura electrónica original de compra.
El producto no sea parte de la categoría de productos de uso personal, productos en promoción, kits personalizados o productos químicos abiertos (por seguridad sanitaria).
Costos de Envío por Cambio:
Si el cambio se debe a error de despacho o producto defectuoso de fábrica, FP Shop asumirá los costos de recojo y envío.
Si el cambio es por error del cliente (modelo equivocado, cambio de opinión), el cliente asumirá los costos logísticos.
Devoluciones y Reembolsos
El cliente tiene derecho a solicitar la devolución del producto y reembolso del dinero solo si se presentan las siguientes situaciones:
Producto defectuoso o dañado de fábrica.
Producto diferente al solicitado.
Producto que no corresponde a la descripción en el sitio web.
La solicitud debe realizarse dentro de los 7 días calendario desde la entrega del producto.
Procedimiento para Reembolso:
Enviar una solicitud al correo: contacto@fpshop.pe con asunto: “Solicitud de devolución” y detallar:
Número de pedido.
Motivo de la devolución.
Evidencia fotográfica o en video del estado del producto.
FP Shop evaluará el caso en un plazo máximo de 5 días hábiles desde la recepción de la solicitud.
Si se aprueba la devolución, se coordinará el recojo del producto y, una vez validado su estado, se gestionará el reembolso en un plazo no mayor a 15 días hábiles por el mismo medio de pago utilizado.
Productos No Sujetos a Cambios o Devoluciones
Por razones de seguridad, higiene o integridad del producto, no se aceptan cambios ni devoluciones en los siguientes casos:
Productos abiertos, usados o instalados.
Productos con señales de manipulación, daño físico o alteración de componentes.
Productos adquiridos en ofertas flash, liquidación o promociones especiales, salvo defecto de fábrica.
Aditivos, limpiadores o soluciones químicas que hayan sido destapadas o utilizadas parcialmente.
Recomendaciones al Recibir el Pedido
Verifica la integridad del empaque y del producto antes de firmar la recepción.
Si notas algún daño visible o error en el contenido, rechaza la entrega e infórmanos inmediatamente por correo.
Contacto y Atención al Cliente
📧 Correo electrónico: contacto@fpshop.pe
📞 Teléfono de atención: +51 992 253 818
🕒 Horario de atención: Lunes a viernes, de 9:00 a.m. a 6:00 p.m.
Disposiciones Finales
FP Shop se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento, previa publicación en el sitio web.
Toda controversia será resuelta conforme al marco normativo del Código de Protección y Defensa del Consumidor – INDECOPI.
