TÉRMINOS Y CONDICIONES DE ACCESO Y USO DEL SITIO FPSHOP.PE El presente documento contiene los Términos de Uso y Condiciones (en adelante “Términos de Uso”) que regulan las condiciones, acceso y uso, en Perú, del sitio web FPSHOP.PE.
1. DEFINICIONES: Los términos en mayúsculas que se encuentren aquí definidos tendrán los significados que se le atribuyen a los mismos en este documento de Términos de Uso.
FPSHOP.PE: Hace referencia a la plataforma en web mediante la cual el Usuario, que puede ser usado gratuitamente a fin de visitar, comparar y adquirir los productos ofrecidos. También se podrá hacer alusión indistintamente a “Plataforma”.
JPC: Es CORPORACIÓN JPC S.A.C., identificada con RUC 20545621879, con domicilio en la Av. Juan de Aliaga N° 425, Distrito de Magdalena del Mar, Provincia y Departamento de Lima, quien tiene a su cargo la tienda virtual FPSHOP.PE, mediante la cual el Usuario podrá acceder a los Productos ofrecidos, los cuales se encuentran sujetos a los Términos y Condiciones correspondientes.
CARRITO DE COMPRAS: Sitio disponible en Fpshop.pe en la cual se ubican los productos seleccionados con el fin de ser adquiridos.
OFERTAS: Venta de bienes a precios reducidos de manera temporal, en comparación con los precios habituales del establecimiento correspondiente.
PRODUCTO (S): Productos mostrados en Fpshop.pe.
PROMOCIONES: Venta de productos en condiciones más ventajosas que las habituales.
USUARIO(S): Es toda persona natural o jurídica, tengan capacidad legal para contratar según lo dispuesto por la legislación peruana vigente, que accede y/o hace uso de Fpshop.pe.
CLIENTE: Es toda persona natural o jurídica con capacidad legal para contratar según lo dispuesto por la legislación peruana vigente, que ha adquirido un producto comercializado por JPC.
2. PROCESO DE COMPRA Y DE PAGO Para efectuar la compra de productos a través de la Plataforma, se deberán seguir los pasos que se detallan a continuación:
Selecciona los productos de tu interés y agrégalos al Carrito de Compras.
En el Carrito de Compras podrás visualizar y editar la cantidad de productos seleccionados para compra.
En caso cuentes con un código promocional, podrás ingresarlo a fin de gozar de este beneficio.
Selecciona el tipo de despacho o de entrega disponibles. Es importante que tengas en consideración la cobertura y los plazos de entrega que se muestran dependiendo del lugar de destino; en esta oportunidad podrás visualizar el costo de despacho de tu pedido.
Seguidamente deberás ingresar tus datos de identificación tales como nombre y apellidos, número de documento nacional de identidad o RUC, correo electrónico, número de teléfono. Asimismo, se deberá identificar el lugar al cual debe realizarse el delivery de los productos. Es importante verificar que la información consignada es correcta para una correcta y oportuna entrega de tus productos en el lugar que indicado. De mismo modo, deberás ingresar un método de pago válido para poder concluir con el proceso de compra.
Realizada la solicitud de compra, se mostrará en la pantalla una descripción del producto, su precio, la fecha o rango de fechas de entrega según el método de envío seleccionado, el medio de pago, descuentos, costo de despacho si los hubiere y cualquier otro costo aplicable, y las demás condiciones de tu pedido, así como el número asociado a la solicitud de compra, con el cual podrás hacer el seguimiento del pedido a través de nuestros canales de comunicación. El detalle de la información de compra antes mencionada será enviado al correo electrónico indicado.
La solicitud de compra será sometida automáticamente a un proceso de verificación de identidad, disponibilidad del medio de pago elegido, su vigencia, precio aplicable, que no haya errores sistémicos y que haya suficiente cupo o stock disponible. Estos pasos de validación son requisitos previos y necesarios para la confirmación de tu compra. También se comprobará si el número de compras es adecuado para uso personal o comercial (esta web solo realiza ventas para uso personal). Durante este proceso, es posible que se realice un cargo o retención en tu medio de pago. En caso de que no se confirme tu compra, el monto será reembolsado al mismo medio de pago.
3. ALCANCE DE LOS PRECIOS INFORMADOS EN FPSHOP.PE
Los precios ofrecidos en Fpshop.pe corresponden exclusivamente al precio del producto ofrecido, impuestos incluidos, y no incluyen gastos de transporte, manejo, envío, u otros que fueren aplicables, los que se informarán en el carro de compras.
Cualquier cambio en las informaciones publicadas en la Plataforma, incluyendo las referidas a mercaderías, servicios, precios, existencias y condiciones, promociones y ofertas, tendrá lugar antes de recibir una solicitud de compra, y solo se referirá a operaciones futuras, sin afectar, en caso alguno, derechos adquiridos por los consumidores.
4. MEDIOS DE PAGO QUE PODRÁS UTILIZAR A menos que se señale una forma diferente para casos específicos, los productos informados en la Pltaforma solo pueden ser pagados por medio de:
Pago por Billeteras digitales (Yape o Plin) y QR, así como pagos a través de Transferencia Bancaria; al respecto, es importante tener en consideración que este medio de pago únicamente está disponible para procesos de compra que se realicen a través de nuestro canal de ventas vía WhatsApp
Tarjetas de débito o crédito bancarias Visa, Mastercard, Diners Club International o American Express.
Tarjetas de débito bancarias acogidas a los sistemas transaccionales que utiliza fpshop.pe.
El pago con tarjetas de débito se realizará a través de un sistema de pago electrónico definido por fpshop.pe, que se encarga de hacer el cargo automático a la cuenta bancaria del Usuario.
Cuando por alguna eventualidad la transacción se anule y el pago se hubiera efectuado mediante alguno de estos métodos, la devolución del importe se regirá por las condiciones acordadas con el emisor de tu tarjeta, según corresponda. Ten en cuenta que todos los aspectos relacionados con el uso de estas tarjetas de crédito o débito, como su fecha de emisión, caducidad, límite de crédito, bloqueos, entre otros, estarán sujetos a lo estipulado en el Contrato de Apertura y Reglamento de Uso de la tarjeta, el cual prevalecerá en caso de contradicción.
5. PROCESO DE ENTREGA Y DESPACHO
Concluido el proceso de compra, quedará formado el consentimiento respecto de tu solicitud de compra mediante un correo electrónico de confirmación de compra, el cual tendrá el comprobante de pago, se confirmará el cargo final en el medio de pago y se te entregará el producto en el plazo establecido. Lo anterior, de acuerdo con el método de envío que hayas seleccionado, de entre los que se encuentren disponibles en la Plataforma. Además, es importante resaltar que una vez realizada la compra será comunicado el estado de la misma por correo electrónico. El despacho de tus productos se efectuará según el horario y condiciones indicadas al momento de la compra. Es importante tener en consideración que para realizar la entrega de tu pedido de manera correcta y oportuna en el domicilio consignado; es posible que el transportista a cargo o Servicio al cliente te contacte al número telefónico que hubieras indicado al registrarte. Asimismo, la entrega del producto se realizará en la puerta de tu domicilio o si es un edificio/condominio, se entregará en la entrada o recepción del mismo. Por otro lado, el lugar donde se realizará la entrega debe contar con las condiciones mínimas para que el medio de transporte pueda acceder, es decir, debe haber estacionamiento disponible y horarios adecuados. Si hay problemas de acceso, como trabajos en las vías, falta de infraestructura u otros impedimentos que dificulten la entrega en la dirección indicada, Fpshop.pe cancelará la compra y procederá con el reembolso según el método de pago utilizado. Es responsabilidad del cliente asegurarse de que una persona mayor de 18 años, debidamente identificada con su DNI, esté presente en la dirección el día de la entrega. Si la entrega es realizada a un tercero (familiar, asesor/a del hogar, conserje, entre otros), esta persona también deberá identificarse y confirmar la recepción del producto. Consideraremos que la entrega fue exitosa y bajo la responsabilidad del cliente. Además, por motivos de seguridad, el transportista tomará una fotografía de la entrega realizada en la puerta o en la conserjería, según corresponda. En caso de ser necesario, el cliente o la persona responsable deberá firmar la guía de remisión como conformidad de la entrega, incluyendo su nombre y DNI.
6. DERECHOS QUE TIENES AL COMPRAR EN FPSHOP.PE
A continuación, te explicaremos en qué consisten las garantías y beneficios a los que te puedes acoger en caso cambies de parecer respecto de algún producto comprado a través de Fpshop.pe. A) Devolución de productos adquiridos en Fpshop.pe Nuestro compromiso de Satisfacción del Cliente permite solicitar la devolución de tu producto hasta 30 días después de la fecha en que lo hayas recibido, sin costo adicional, previa cita en Av. Juan de Aliaga 425, oficina 208, Magdalena del Mar. Las devoluciones deben ser solicitadas a través de un correo a marketing@corpjpc.com o a través del número 914 427 006. Recuerda que el producto que quieres devolver debe estar con todos sus accesorios, embalajes originales, con todos los regalos promocionales asociados a la compra y dentro del empaque original. En casos de satisfacción garantizada (cambió de opinión o arrepentimiento), sólo se realizará la devolución del dinero a través de nota de crédito para canjear en una siguiente compra, mas no del costo de despacho. En el caso de productos que han sido informados como usados, abiertos, reparados, de segunda selección, remanufacturados, con alguna deficiencia, o en cuya fabricación o elaboración se hayan utilizado partes o piezas usadas, entre otros, que sean comprados en esa condición y con un precio reducido, no procederá la devolución del producto. B) Garantía En caso de que un producto adquirido a través de Fpshop.pe presente problemas de funcionamiento o daños, podrás contactarte con un soporte adecuado a su solicitud de garantía. Si el producto se hubiera deteriorado por mal uso del consumidor, no se debería aplicar la garantía. Asimismo, es necesario que cuentes con tu comprobante que acredite de manera fehaciente la compra realizada. Para ejercer la garantía debes coordinar previamente vía llamada telefónica al número 914 427 006. Se recomienda tener en cuenta los siguientes criterios para identificar si un producto presenta una falla o defecto:
Cuando los productos que deben cumplir con normas de seguridad o calidad obligatorias no cumplen con las especificaciones requeridas.
Cuando los materiales, componentes, piezas, sustancias o ingredientes del producto no coinciden con las especificaciones indicadas o con la información proporcionada en el etiquetado.
Si algún producto, debido a defectos en su fabricación, elaboración, materiales, componentes, ingredientes, estructura, calidad o condiciones sanitarias, no es completamente adecuado para el uso o consumo al que está destinado, o al uso señalado por el proveedor en su publicidad.
Cuando el producto tiene defectos o vicios ocultos que impiden su uso habitual. En el caso de productos que hayan sido vendidos como imperfectos, usados, reparados, abiertos, de segunda selección, remanufacturados o que contengan partes usadas, entre otras condiciones, y se hayan adquirido a un precio reducido, generalmente no procederá el cambio, el envío a servicio técnico ni la devolución por garantía.
7.CANAL PARA LA ATENCIÓN DE SOLICITUDES, CONSULTAS Y RECLAMOS Puedes contactarnos respecto de tus solicitudes, consultas y reclamos llamando a los teléfonos 914 427 006 o 933 928 400. También puedes hacerlo a través de la sección «Contáctanos por Whastapp» en nuestro sitio web Fpshop.pe. Recibida tu solicitud, consulta o reclamo coordinaremos la respuesta a la brevedad posible. Tratándose de consultas vinculadas a la compra de algún producto, a fin de poder atenderte de la mejor manera posible, es importante que proporciones el número de tu pedido.
8. OFERTAS Y PROMOCIONES Las ofertas y las promociones disponibles en Fpshop.pe son válidas únicamente respecto de aquellas compras que signifiquen actos de consumo, no se admiten compras con fines comerciales. Dado que los productos publicados en la Plataforma son exclusivamente para consumo final, por lo que no se permite la adquisición de más de una oferta y/o promoción por persona y/o tarjeta de crédito. En caso de que se realice una compra superior a lo permitido, nos reservamos el derecho de anular el pedido. Las ofertas y las promociones publicadas estarán vigente solo mientras se encuentren disponibles en ls Plataforma. En las promociones que consistan en la entrega gratuita o rebajada de un producto por la compra de otro, el despacho del bien que se entregue gratuitamente o a precio rebajado se hará en el mismo lugar al cual se despache el producto comprado, salvo que solicites, al aceptar la promoción u oferta, que los productos se remitan a direcciones distintas, en cuyo caso deberás pagar el valor del despacho de ambos productos. No se podrá participar en estas promociones sin adquirir conjuntamente todos los productos comprendidos en ellas. Con respecto a productos que se encuentren en promoción, podrá aplicarse un máximo distinto de unidades que podrán ser comprados por cada cliente, así como vigencia y stock particular lo cual será informado en las condiciones que sean aplicables a cada actividad publicadas en la Plataforma.
Las ofertas (precios con rebajas) cuentan con un stock mínimo de una (1) unidad.
La disponibilidad de los productos en la Plataforma se encuentra sujeta al stock existente. La publicación de un producto en nuestra Plataforma no garantiza su disponibilidad, considerando que se producen compras simultáneas en tiempo real, por lo que es necesario completar y superar el proceso de compra. El stock se reservará solo cuando tu compra haya sido confirmada, y reciba la notificación de esta.
9. COMUNICACIONES ELECTRÓNICAS Siempre que contemos con tu consentimiento, te enviaremos comunicaciones promocionales o publicitarias identificándonos como remitente y en el asunto detallará a qué se refiere. Conforme a nuestra Política de Privacidad podrás solicitar la cancelación de envíos futuros a ese correo o número de teléfono. Por otro lado, tratándose de procesos de compra, podrás ser contactado a través del correo electrónico y WhatsApp sobre el estado de tu pedido o cualquier incidente extraordinario relacionado al mismo. Asimismo, en caso de haber realizado un pedido bajo la modalidad “despacho a domicilio”, es posible que el transportista encargado del despacho te contacte con el fin de que tu pedido sea entregado en tu domicilio de manera correcta y dentro del plazo establecido. Si tienes cualquier duda con respecto a tus pedidos comunícate con nosotros llamando y/o escribiendo al número 914 427 006, o al correo marketing@corpjpc.com donde atenderemos todas tus consultas.
10. POLÍTICAS DE SEGURIDAD Fpshop.pe adoptará las medidas necesarias y prudentes para resguardar la seguridad de tus datos y de tu clave secreta. En caso de detectarse cambios en la información que has registrado en la Plataforma, o bien, ante cualquier irregularidad en las transacciones relacionadas con tu identificación o la del medio de pago, o simplemente como medida de protección a tu identidad, nuestros ejecutivos podrán contactarte por vía telefónica o correo electrónico, a fin de corroborar tus datos e intentar evitar posibles fraudes. En caso de no poder establecer el contacto en un plazo de 72 horas, por tu propia seguridad, tu solicitud de compra efectuada en nuestra Plataforma no será confirmada. Te informaremos vía telefónica o correo electrónico que tu pedido ha quedado sin efecto por no poder confirmar tu identidad o el medio de pago ofrecido.
11. PUBLICACIONES En el uso de Fpshop.pe, en determinadas situaciones podrás generar y publicar comentarios, reseñas, fotografías de productos, entre otro tipo de contenidos (en adelante, las “Publicaciones”). Es importante que consideres que las Publicaciones que realices serán de tu responsabilidad, y deberás tomar los resguardos para proteger tu privacidad y la de tu entorno. De igual forma, en la generación de este contenido, te obligas a no realizar publicaciones que reflejen comportamientos inadecuados, tales como, y sin que la enumeración sea taxativa, los siguientes:
Contenido sexual, ya sea en su acceso propiamente tal o en su promoción y en especial si dicho contenido sexual se encuentra tipificado como ilegal en virtud de la ley aplicable.
Subir o distribuir contenido que facilite la explotación o el abuso de menores de edad.
Contenidos que expongan a otros usuarios a productos y servicios financieros dañinos o engañosos.
Contenidos que faciliten o promocionen actividades ilegales.
Contenidos que puedan ser perjudiciales o dañinos a la salud de las personas.
Contenido que sea contrario a las normas de propiedad intelectual de terceros o de Fpshop.pe o afecte la libre competencia. Fpshop.pe podrá mantener disponibles las publicaciones que realices para que puedan ser visualizadas por otros usuarios. Si consideras que las publicaciones de terceros reflejan comportamientos inadecuados como los enumerados en la presente cláusula, podrá reportarlos a través de nuestros canales de atención.
12. PROPIEDAD INTELECTUAL: Todos los derechos de propiedad intelectual y/o industrial de los productos y la Plataforma y de todos sus contenidos (textos, imágenes, diseños, software, código fuente, fragmentos de audio, programas informáticos, descargas digitales, bases de datos, nombres comerciales, marcas, logotipos y/o cualquier otro signo distintivo) que forme o haya formado parte de la Fpshop.pe en algún momento, pertenecen exclusivamente a JPC. JPC es el único titular del software de la Plataforma y de cualquier otro material al que tengan acceso los Usuarios. Queda prohibida la reproducción total o parcial del software, incluso para uso personal, por cualquier medio y bajo cualquier forma. En ningún caso se entenderá que el acceso y uso de la Plataforma implica una renuncia, transmisión, licencia o cesión, total o parcial, ni autorización de ninguna clase para la explotación, reproducción, comunicación pública, difusión, divulgación y/o transformación de la Plataforma, de sus contenidos, ni de sus Servicios.
13. INTEGRIDAD DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES: Los presentes Términos y Condiciones sustituyen todas las comunicaciones, propuestas y/o acuerdos anteriores o contemporáneos (orales, escritos o electrónicos) entre los Usuarios y JPC. Si alguna disposición de estos Términos y Condiciones resultara inválida, la invalidez se aplicará en la medida mínima necesaria para que las demás estipulaciones continúen siendo ejecutables. Si JPC o el Usuario no ejercieran sus derechos y facultades establecidas en los Términos y Condiciones, no se considerará como una renuncia a la continuación de los demás derechos y facultades aquí establecidas.
14. MODIFICACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES: El Usuario deberá revisar periódicamente los Términos y Condiciones debido a que pueden sufrir modificaciones. JPC podrá modificar en cualquiera momento los presentes Términos y Condiciones, los cuales solo podrán tener efectos a futuro y se contarán desde su publicación en la Plataforma. En caso de que Fpshop.pe modifique estos T&C se te informará de estos cambios a través de un pop up al momento de registrarte o al momento de concretar la compra (check in o el check out) y deberás aceptarlos mediante un click. En caso no te encuentres conforme con los cambios, no aceptes los nuevos T&C. La versión actualizada de los T&C se mantendrá publicada en la web.
15. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN: Los presentes Términos y Condiciones se regirán bajo las Leyes aplicables en la República del Perú. Cualquier controversia derivada de los Términos y Condiciones, su existencia, validez, interpretación, alcance o cumplimiento será sometida a la jurisdicción de los tribunales y los jueces de Lima, Perú. Versión actualizada al 22 de mayo de 2025
